一、商品订购/查询
1、如何电话订购？
请致电020-81705010、020-22105469，我们会由专门的客服人员为您做电话订购单。
2、订单何时出库？
订单的出库时间要以您订单的配货情况而定。请您随时登录“用户中心”中“我的订单”查看订单状态。如果订单显示“已发货”，说明订单已经出库，请您耐心等待收货。
3、订单状态有那些？
进入首页点击登陆，输入用户名和密码，进入“我的帐户”，点击“我的订单”，会员能按照订单状态的处理、未处理情况查询到所有提交的订单记录。
选择“货到付款”送货上门的顾客，订单的状态：
1）订单状态显示“等待付款”时表示：客服人员正在确认您的订单。
2）订单状态显示“等待付款（已发货）”时表示：客服已确认您的订单，商品已发出。
3）订单状态显示“已关闭”时表示：商品已送到您的手里，并经您签收。
选择“款到发货”的顾客，订单的状态:
1）订单状态显示“等待付款”时表示：客服人员正在确认您的订单。
2）订单状态显示“已付款（正在备货）”时表示：您应付的货款已到帐。
3）订单状态显示“已付款（已发货）” 时表示：客服已确认您的订单，商品已为您发出。
4）订单状态显示“已关闭” 时表示：商品已送到您的手里，并经您签收。
注意：当订单状态是“等待付款（已发货）”或“ 已付款（正在备货）”时，用户不能进行订单修改，因为药品为特殊商品，订单一经确认，就默认为生成的订单，如无质量问题，不能修改和退换。
二、配送
1、运费怎样收取？
详见运送方式：.jpg){kind=small}
2、订单生成何时配送？
国内地区选择送货上门的订单:当天17点前的订单江、浙、沪地区24小时内可收到商品，17点后的订单江、浙、沪48小时可收到商品，外省市72小时内收到商品。
国内地区选择普通邮寄的订单:一般情况下自发货日起1-2周内收先到包裹单再凭身份证去邮局领货,但邮局承诺1个月收到均属正常现象。
三、验/换/退货
1、签收商品
送货上门、货到付款的订单，在快递员将商品送到时，请您按照以下规定验货：
1） 快递员送到时，请您首先查看包装是否完好，如出现外包装破损，可当面拒收。如外包装完好，请您付款签收，在快递员在场时对照创世纪商城发货单检查商品，如商品有塑封包装，请不要拆开检查，只检查外包装盒是否完好，有无被挤压、液体渗漏；如商品没有塑封包装，您可以拆开检查商品外观是否完好。如果发现商品短少、配送错误、外包装脏或破损等问题，您可以当时向配送人员指出拒收。若您当时没有当面打开包装审核商品，除质量问题外，其他原因一概不接受退换货。
2） 由于医疗保健品属于特殊商品，如果没有质量问题，概不退货。在您收货付款后，交易结束。
3） 如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请联系客服。
4） 非质量原因的退货请在收到商品后7天内广州市创世纪商城客服提出申请，逾期一概不予退货。
邮局邮寄订单：
请您在领取包裹时务必检查外包装，如果发现包裹破损，请您整单拒收，随后请及时将包裹单原件邮寄给我们。若外包装完整，拆开包装，按照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损现象请拨打客服电话020-22105469的方式，与“创世纪疗器械网”客户服务中心取得联系，告知客服人员您预办理退换商品的订单流水号码、商品名称、数量、退换货原因，您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后，我们将联系您，为您办理相关手续。
如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与“创世纪商城”客服中心联系。
2、怎么换货？
“创世纪商城”所售商品均出自正规进货渠道，具有严格的质量把关。“创世纪商城”将负责退换。退换货规则由“创世纪商城”依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《药品经营质量管理规范》及相关产品质量规定而制订，对消费者在“创世纪商城”购买商品提出更换或者退货要求的，请遵照本规则执行。符合以下条件的商品可以退货：
1）国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）；
2）如果您收到的产品票据与产品不符、产品短缺、产品破损，送货上门的商品出现以上情况由快递员签字确认后可办理退货，邮局邮寄的商品请您将包裹单原件寄给我们，“创世纪商城”客服确认符合以上情况后，为您办理相关手续。
注：除以上两种情况外，药品一经售出，概不退还。
办理退换商品前应做的准备：
1）消费者在收到商品后对产品产生疑问的，须先通过拨打客服电话020-22105469的方式，与“创世纪商城”客户服务中心取得联系，告知客服人员您预办理退换商品的订单流水号码、商品名称、数量、退换货原因；
2）保留完整退换商品的外包装、备件、说明书、等随商品附属物；
3）保留发票或发货单；
4）商品外包装完好无污损、批号相符、外包装密封或有封口签未被打开，且带有批号标识的商品。
